雙 11 期間，各家平台與品牌都在爭取觀眾的注意力。直播主可以先規劃每場要展示的商品、值得準時到場的理由，以及自己能做到的出貨安排。
資策會產業情報研究所（MIC）2024 年電商購物節調查顯示，雙 11 在該次調查的常消費購物節中排名第一。贈品、解任務與抽獎也是當次調查排名前三的有感促銷方式。MIC 調查資料與報導
先看結論
- 雙 11 值得提早準備。 MIC 2024 年調查中，95% 的受訪網友把雙 11 列為常消費的購物節。
- 優惠要有明確理由。 挑一項和商品有關的贈品或活動，把參加方式、數量與期限先寫清楚。
- 每場安排一個重點。 預熱場讓觀眾認識商品，正日場集中優惠，返場回應補貨與購買疑問。
數據說了什麼
以下為 MIC 2024 年電商購物節調查結果。調查於 2024 年 11 月中旬至 12 月上旬以網路問卷進行，有效樣本 1,068 份。
| 調查項目 | 當次調查結果 | 可以怎麼用 |
|---|---|---|
| 常消費的購物節 | 雙 11 為 95%，雙 12 為 32% | 先排雙 11 主打場，再依自己的客群決定其他場次 |
| 購物節常用通路 | 直播電商平台占 14%，列第五，在 26–35 歲受訪者中的偏好較高 | 先看自己的觀眾在哪裡，再決定開播通路 |
| 有感促銷方式 | 贈品、解任務、抽獎、會員點數或分級累積、集點 | 從中挑一個觀眾看得懂、團隊做得完的活動 |
| 購物節最在意的缺點 | 超過半數受訪者在意到貨時間不穩定 | 把出貨日與查詢方式講清楚 |
圖中促銷排名與到貨結果取自 2024 年電商購物節整體調查。公開新聞稿列出促銷排名，未列各項比例。
第 1 件事 先設計優惠與參加方式
依商品和毛利，挑一個團隊能確實執行的活動。
- 贈品。 滿額送小物，或搭配主商品加贈，例如外套搭圍巾。
- 解任務。 邀請觀眾投票選下一款試穿商品，並事先說明何時公布結果或開放加贈。
- 抽獎。 先寫明抽獎時間、資格、獎品與領取條件，直播中照公告執行。直播互動設計
上線前確認標示的數量、期限及活動內容都符合實際安排。有資格限制、限量或不適用商品時，在預告及直播畫面清楚揭露。公平會網路廣告案件處理原則
第 2 件事 把檔期拆成三種場次
如果預熱已經開始，先用 11 月 10 日前剩餘的時段安排一場試穿、試用或商品問答。檔期加場時，可保留原本的固定開播時段，讓老客知道去哪裡找你。
| 場次 | 參考時間 | 這場的任務 |
|---|---|---|
| 預熱場 | 11 月上旬至 11/10 | 公布主打品、展示實物並收集觀眾提問 |
| 正日場 | 11/10 晚上至 11/11 | 集中主打品、優惠、贈品或抽獎 |
| 返場 | 11/12 起 | 回應補貨、尺寸和退換貨問題，依實際情況公布仍有效的優惠 |
圖中日期是排程範例，可依備貨情況與本週剩餘時段調整。固定開播與直播業績
第 3 件事 講清楚出貨和到貨安排
- 先核對庫存。 確認主打品的庫存與補貨時間，再決定能不能標成現貨。
- 說明可做到的出貨日。 例如「11/11 下單，預計 11/15 前出貨」。若到貨受物流影響，另行說明查詢方式。
- 把資訊放進畫面。 用字卡寫清楚出貨與退換貨方式，中途進場的人也能看到。
第 4 件事 先寫預告與開場流程
預告寫清楚開播時間、主打品，以及觀眾為什麼值得準時到場。開場第一分鐘先講今天賣什麼、優惠條件和下單方式，再用一個容易回答的問題邀請觀眾留言。需要直播人氣或互動服務時，可以先帶著場次與需求詢問適用方式。集氣鳥六大服務
第 5 件事 先訂好檔期後要記的數字
每場下播記下平均觀看時間、留言人數、下單數與新增粉絲，另記一項當天的促銷做法。檔期結束後，把預熱、正日與返場各自的結果放在一起看，再決定下次要調整哪一段。直播復盤方式
常見問題
雙 11 要開幾場？
可以用預熱、正日、返場分配內容，依團隊人力、備貨及原有開播節奏決定場次。
優惠怎麼設計？
可以從贈品、任務或抽獎擇一，並把資格、數量與期限寫成觀眾看得懂的規則。
擔心出貨來不及怎麼辦？
先核對庫存和物流安排，再向觀眾提供實際可做到的出貨期限與查詢方式。
結語
雙 11 前，先把優惠規則、場次、出貨與開場安排寫成一張清單。下播後再用數據回看每場，累積下一次檔期用得上的做法。想確認集氣鳥服務是否適合你的場次，可以提供開播時間、平台與目前遇到的問題。諮詢集氣鳥
資料來源
- 資策會 MIC 2024 年電商購物節消費者調查。科技新報的調查報導
- 促銷數量、條件與抽獎資訊的揭露原則。公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則
- 集氣鳥目前列出的服務與加購說明。官網常見問題