下播後最容易忘記的，就是「剛剛到底有沒有好」。隔天只剩「感覺還不錯」，下一場又重來一次。
下播後 5 分鐘內，把 8 個數字記下來，再算 3 個比例，就能看出問題在哪，下一場只改一件事。
一、先記下這 8 個數字
| # | 項目 | 在哪裡看 | 怎麼記 |
|---|---|---|---|
| 1 | 開場前 5 分鐘人數 | 直播後台的同時觀看人數曲線 | 看開場後前 5 分鐘 |
| 2 | 最高同時在線人數 | 同上 | 整場的最高點 |
| 3 | 留言數 | 直播後台或貼文統計 | 整場留言數 |
| 4 | 分享數 | 貼文統計 | 整場分享次數 |
| 5 | 收藏數 | 貼文統計 | 整場收藏次數 |
| 6 | 新追蹤粉絲數 | 粉絲專頁數據 | 本場期間新增的人數 |
| 7 | 平均觀看時間 | 直播後台 | 單位是分鐘 |
| 8 | 詢問數 | 留言與私訊 | 問價格、運費、商品的人次 |
沒有的欄位先留空，不要猜。 後台的名稱依版本會不同，找不到就先略過，之後再補。
以上是 8 項基本紀錄；若要計算成交率，再補記本場實際成交數。
二、算 3 個比例，看出問題在哪
三個比例都用「最高同時在線人數」當分母，才能跟自己的其他場比較。
- 留言率 ＝ 留言數 ÷ 最高同時在線人數
- 詢問率 ＝ 詢問數 ÷ 最高同時在線人數
- 成交率 ＝ 成交數 ÷ 最高同時在線人數
看法如下，門檻是起點，之後可以依自己的數字調整：
- 留言率低於 10%（每 10 人不到 1 則留言）：先看開場前 5 分鐘。
- 詢問率不低，成交率很低：通常是價格、運費或下單方式沒有寫清楚。
- 人很多，但平均觀看時間很短：觀眾很快就離開，可以檢查開場與商品之間的銜接。
單場的數字波動很大。至少要看 4 場以上的趨勢，再決定要不要換做法。
三、用一句話寫下「下一場要改什麼」
先從最明顯的問題開始，再選一個小改動。一次只改一件事，改太多就不知道哪一件有用。
- 開場很冷，前 5 分鐘沒人留言：開場先問一個 A 或 B 的問題，請大家打字回答。
- 有人來，但很少人問價格：商品一亮相就說出價格，不要等到最後。
- 有人問，但下單的人很少：每次回答完問題，補一句「下單方式在這裡」。
- 人很多，但很快就離開：每 10 分鐘做一個小互動，換商品前先預告。
四、下播後 5 分鐘的步驟
- 從直播後台抄下 8 個數字，找不到的先留空。
- 算出 3 個比例。
- 選一個最明顯的問題，寫下一場要試的一個小改動。
- 把這一頁存起來，下一場開播前看一次。
五、用免費小工具，把數字存起來
我們做了一個免費的複盤小工具，可以直接在網頁上填寫，比例會自動算出來。
- 不用留 LINE：填寫、看比例、下載 CSV 檔，都可以直接用。
- 想看長期趨勢：加入集氣鳥 LINE，傳送「趨勢」詢問解鎖方式；取得解鎖方式後，可在瀏覽器選取歷次 CSV，看到折線圖與提醒。
常見問題
後台找不到某個數字怎麼辦？
留空就好，不要猜。每場都固定記同一批數字，比較才有意義。
一場要記多久？
使用我們的小工具只需5 分鐘就能記好。
比例低，就代表這場失敗了嗎？
不一定。單場的數字波動很大，要看連續幾場的變化。